A:親愛的客戶您好，當您所使用機台故障無法于電話中排除時，我們建議由人員到府服務，

或是請您將故障機台寄回本公司維修。若您使用的機台已過保固，我們將會酌收檢修費用。

人員到府服務需將報價同意簽回後，始會安排人員于三個工作天以內到府檢修。

營業時間：周一 ~ 周6 早上 8:00~12:00 下午 13:30~18:00

A:親愛的客戶您好，當您需要導入條形碼管理時，因不同環境及流程皆會影響管理方式，您可將所需的數據及達到的需求提供給我們，以便針對您的需要規劃出完整、合適、精確的信息給您參考。

 
歡迎您來電洽詢0769-8533-9439由專員為您服務或是Email<wilson@regalscan.com.cn>

A:親愛的客戶您好，當您條形碼機無法掃描時可先透過下列步驟判斷問題及排除：

[無任何電源反應]

按掃描儀觸發鍵時，機台無任何掃描訊號及聲響，此時請檢查傳輸線是否脫落，建議您重新拔插掃描儀連接至計算機端的接線後再測試；部分掃描機機台是需外加電源，請您確認電源是否正常。

[掃描儀可以刷條形碼但無法顯示內容]

建議您重新拔插掃描儀連接至計算機端的接線後再測試，以及將計算機端收集掃描資料的程式關閉再重新執行。

透過以上處理方式仍無法排除問題，建議您撥打0769-8533-9439由專員為您服務，來電時請您提供所使用機台型號及序號(機台型號在機台正面皆有標明，機台序號標示于機台背後貼紙SN欄位)，以利盡快協助您問題處理。

A:親愛的客戶您好，您所送修的機台于7個工作天以內可完修(收件日當天起算但不含例假日)。除須更換零件之維修品因作業時間較長，將無法于上述工作天完成。如您需了解詳細維修進度，可撥打服務專線0769-8533-9439洽詢。
 

A:親愛的客戶您好，對于機台的簡易清潔保養，您可透過下列方式或是交由帝商工程師作機台專業調校、檢查、清潔及保養，以維護機台正常效能。

 
保養步驟：
1.請在電源關閉的狀態下做保養動作。
2.請每隔一星期進行一次清潔保養工作，用棉花沾去漬油或工業酒精以單方向輕輕擦拭印字模塊。
3.除清潔保養外, 請勿以任何物體觸碰印字模塊。
4.請確認電源鍵關閉後再插或拔電源插頭。
5.本機適合儲存的溫度?0-70度, 操作溫度?5-40度,請盡量保持幹燥, 切勿以外力碰撞
 
 如您需要提供進一步指導，我們亦可提供您機台電子檔操作手冊，或您可撥打服務專線0769-8533-9439由專員為您服務，來電時請您提供所使用機台型號及序號(機台型號在機台正面皆有標明，機台序號標示于機台背後貼紙SN欄位)，以利盡快協助您問題處理。

A:親愛的客戶您好，當您的盤點機無法使用，因盤點機機型及撰寫程序較複雜，建議您撥打0769-8533-9439由專員為您服務，來電時請您提供所使用機台型號及序號，以利盡快協助您問題處理。
 

A:親愛的客戶您好，當您需打印條形碼時，必須使用有關條形碼編輯的軟件及搭配條形碼打印的打印機。我們提供之條形碼編輯軟件，內有多種一維及二維條形碼標准規範，您可透過幾個簡單動作即可編排打印。

當您設計條形碼需要協助時，建議您撥打0769-8533-9439由專員為您服務，來電時請您提供目前所使用的軟件名稱，以利盡快協助您問題處理。

A:親愛的客戶您好，當您打印時會出現打印內容模糊時，可先簡易判斷屬于何種模糊不清狀況，再依據各狀況步驟方式處理即可。

 
 [整張標簽打印模糊不清]
1.      更換之碳帶種類非目前紙材適用碳帶，請重新裝入正確碳帶種類。
2.      碳帶正反面裝載錯誤，請重新安裝碳帶。
3.      檢查目前使用紙張、碳帶之機台的列印速度及濃度是否正確。
 
 [整張標簽不規則位置模糊不清]
1.機台進、出紙口標簽或殘膠沾黏易導致進紙不正常，建議您將機台關機後作清潔保養，如清潔保養後仍無法改善，請您直接和我們人員聯絡。
 
 [整張標簽固定位置模糊不清]
 1.列印時，標簽從下到上固定位置有空白直線，建議您將機台關機後作清潔保養，如清潔保養後仍無法改善，請您直接和我們人員聯絡。
透過以上處理方式仍無法排除問題，建議您撥打0769-8533-9439由專員為您服務，來電時請您提供所使用機台型號及序號(機台型號在機台正面皆有標明，機台序號標示于機台背後貼紙SN欄位)，以利盡快協助您問題處理。
 

 A:親愛的客戶您好，當您打印時會出現打印內容一半情況發生時，有可能?您換不同紙材未做紙張定位處理，建議您將紙張重新定位。如您未更換紙材即會發生此問題，建議您清潔紙張偵測器，以便恢複偵測器靈敏度。

 
透過以上處理方式仍無法排除問題，建議您撥打0769-8533-9439由專員為您服務，來電時請您提供所使用機台型號及序號(機台型號在機台正面皆有標明，機台序號標示于機台背後貼紙SN字段)，以利盡快協助您問題處理。
 

A:親愛的客戶您好，當您條形碼機無法打印時可先透過下列步驟判斷問題及排除：

 [計算機有丟數據但條形碼機無任何動作]
請檢查條形碼機電源及傳輸線是否有松脫以及機台在開機狀態。
請檢查條形碼機面板是否于亮綠燈以及屏幕顯示Ready或Online狀態。
請檢查計算機上的打印程序是否選擇到正確打印機或是該打印機是否設定?預設。
如您使用的環境有加裝切換器，請您確認到開關是否切換到正確位置。
  [條碼機有動作但無內容印出]

如您是新編的檔案，請您確認所列印的資料尺寸是否符合目前條碼機的紙張尺寸。
請您確認所安裝碳帶型號、方式是否正確。
請關閉條碼機電源和電腦端列印程式，並確認電腦端無任何列印文件?列後再開?條碼機及列印程式重新列印。
 透過以上檢查仍無法列印，您可撥打0769-8533-9439由專員為您服務，來電時請您提供所使用機台型號及序號(機台型號在機台正面皆有標明，機台序號標示于機台背後貼紙SN欄位)，以利盡快協助您問題處理